인공지능 오디오 연구 및 개발 전문 스타트업 일레븐랩스는 기업용 AI 에이전트 플랫폼 '일레븐에이전트' 지원 채널을 확장했다고 31일 밝혔다.이번 업데이트로 일레븐에이전트는 SMS와 텔레그램으로 응답하고, 인터콤과 프레시데스크에서 티켓을 처리할 수 있게 됐다. 이들 신규 채널은 기존에 지원해 온 전화, 웹, 젠데스크, 슬랙, 왓츠앱과 함께 새롭게 개편된 채널 대시보드에서통합 관리된다.회사 측
일레븐랩스가 기업용 AI 에이전트 플랫폼 ‘일레븐에이전트’의 지원 채널을 확대했다고 31일 밝혔다.이번 확장은 하나의 AI 에이전트가 전화와 웹, SMS, 메신저, 이메일, 고객지원 티켓을 아우르며, 채널별로 별도 봇을 운영해야 하는 부담을 줄이고 일관된 고객 응대를 지원하는 것이 핵심이다.일레븐랩스는 일레븐에이전트에 SMS와 텔레그램 응대 기능을 추가하고 인터콤, 프레시데스크 연동을 지원한다.신규 채널은 기존 전화, 웹, 젠데스크(Zend
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