AI 고객센터, 비용 절감 효과는 있으나…고객 만족은 여전히 '미흡'
인공지능 고객센터가 확산되는 가운데, 소비자들은 여전히 인간 상담사를 선호한다는 조사 결과가 나왔다.
18일 IT전문매체 폰아레나는 미국 통신사 버라이즌의 설문조사를 인용해 응답자 중 98.61%가 AI보다 인간 상담사를 선호한다고 전했다.
AI 상담사에 대한 반감은 대부분의 경우 문제를 제대로 해결하지 못한다는 점에서 비롯된다.
최근 세일즈포스의 연구에 따르면, AI 고객 서비스 상담사는 70%의 사례에서 업무에 실패했다.
이로 인해 고객은 AI 상담을...
18일 IT전문매체 폰아레나는 미국 통신사 버라이즌의 설문조사를 인용해 응답자 중 98.61%가 AI보다 인간 상담사를 선호한다고 전했다.
AI 상담사에 대한 반감은 대부분의 경우 문제를 제대로 해결하지 못한다는 점에서 비롯된다.
최근 세일즈포스의 연구에 따르면, AI 고객 서비스 상담사는 70%의 사례에서 업무에 실패했다.
이로 인해 고객은 AI 상담을...
XRP가 지난 7월 18일 기록한 3.66달러에서 최근 2.72달러까지 약 22% 급락했지만 일부 분석가들은 여전히 강세를 전망하고 있다. 28일 블록체인 매체 코인텔레그래프에 따르면 암호화폐 분석가 엑스포스글로벌은 XRP가 현재 일봉 차트에서 대칭 삼각형 패턴 내에서 조정을 겪고 있다며, 이는 강력한 상승세를 위한 준비 단계일 수 있다고 분석했다.그는 "XRP의 1차 목표는 여전히 20달러"라며 두 가지 시나리오를 제시했다. 첫 번째는 최근 조정이 과거 사이클에
탈중앙화 거래소 dYdX가 2025 로드맵을 공개하며, 텔레그램 기반 트레이딩 기능 도입과 수익 모델 개편을 추진한다고 코인텔레그래프가 28일 보도했다.dYdX는 소프트웨어 업그레이드를 통해 거래 속도를 개선하고, 파트너 수수료 공유 프로그램을 도입할 계획이다. 7월 소셜 트레이딩 앱 ‘포켓 프로텍터’를 인수하며 텔레그램 트레이딩 기능을 확보했고, 이를 9월 중 출시할 예정이다.에디 장 dYdX 신임 사장은 “경쟁력을 강화해 시장 점유율을 확대하고, 커뮤니티에 장기적 가치를 제공하는 것이 핵심”
비트코인 채굴자들이 최근 12일간 4억8500만달러 규모의 비트코인을 매도하며 시장에 변동성을 일으키고 있다. 29일 블록체인 매체 코인텔레그래프가 이 같은 소식을 전했다.온체인 데이터 분석업체 글래스노드에 따르면, 8월 11일부터 23일까지 채굴자들은 일관된 매도세를 이어갔으며 현재까지도 뚜렷한 매집 움직임은 나타나지 않았다. 지난 4월부터 7월까지 채굴자들은 6675BTC를 축적했지만, 최근 매도로 보유량은 6만3736BTC로 감소했다. 비트코인 네트워크의 해시레이트는
토스뱅크는 2025년 상반기 경영공시를 공개하며 당기순이익 404억원을 실현했다고 29일 밝혔다. 순이자이익 확대와 고객 기반의 견조한 성장, 리스크 관리 강화 등에 힘입어 수익성, 건전성 등 핵심 지표 전반에서 전년 대비 개선세를 이어갔다.2025년 상반기 토스뱅크의 당기순이익은 404억원으로 전년동기 245억원 대비 65.03% 큰 폭으로 증가하며 지속적인 성장세를 유지했다. 순이자이익은 4169억원으로 전년동기 3663억원 대비 13.83% 증가했다. 명목 순이자마진은 2.57%로 전년동기
미국 트럼프 행정부가 삼성전자와 SK하이닉스의 중국내 공장에 미국산 반도체 제조장비를 공급할 때 예외적으로 누려온 개별허가 절차면제를 폐지했다.30일 미국 연방관보에 사전공개된 내용에 따르면, 미 상무부 산업안보국은 '검증된 최종사용자' 명단에서 중국 법인인 삼성반도체유한공사, SK하이닉스반도체유한공사, 인텔반도체유한공사 3곳을 제외한다고 밝혔다. VEU는 별도 허가절차나 기간제한 없이 미국산 장비를 공급할 수 있는 예외적 지위다.이 조치는 내달 2일 관보 정식게시일로부터
노코드 웹사이트 개발 툴 업체 프레이머가 1억달러 규모 시리즈D 투자를 유치했다고 테크크런치가 28일 보도했다.기존 투자자인 메리텍과 아토미코가 주도한 이번 라운드를 통해 프레이머는 기업 가치를 20억달러로 평가 받았다.'디자이너가 좋아하는 웹사이트 빌더'를 표방하는 프레이머는 단순한 정적 웹사이트가 아닌 개발자 지원 없이도 동적으로 업데이트할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 최근 분석 및 보안 기능을 추가해 기업 시장에서 빠르게 성장하고 있다고 테크크런치는 전했다.프레이머는 지난해
부산의 바다와 가을 바람, 재즈 음악, 와인의 향이 어우러지는 감성적인 테마의 특별한 축제가 열린다.‘페스티벌 시월’의 서막을 여는 음악 축제 ‘부산재즈페스타 2025’가 9월 20일과 21일 양일간 부산 동구 북항친수공원에서 개최된다.아이엠아이의 주최/주관으로 올해 처음 열리는 이번 페스티벌은 바닷가에서 자연과 재즈를 배경으로 피크닉을 즐길 수 있는 새로운 음악 축제로, 기존의 ‘부산국제록페스티벌’과 함께 부산을 대표하는 문화 콘텐츠로 자리매김하고자 한다.특히 ‘2025 부산 월드드론페스티
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광명 하안동 국유지 K-혁신타운 2028년 준공...2년 빨라져
광명지역신문=장성윤 기자> 경기 광명시 하안동 국유지에 ‘케이-혁신타운’이 당초 계획보다 2년 빠른 2028년 준공된다.광명시는 하안동 국유지 K-혁신타운 조성을 위한 ‘광명 구 근로청소년복지관부지 도시개발구역 지정 및 개발계획’을 수립했다고 29일 밝혔다.계획에 따르면 2025년 12월 실시계획 인가를 거쳐, 2026년 방치건축물을 철거하고 부지 조성 공사에 들어가 2028년 도시개발사업을 마무리한다. 당초 2030년 준공이 목표였으나, 방치된 건축물에 따른 안전 문제를 해결하기 위해 기획재정부, 한국자산관리공사
워크잡 ‘2025 미래내일 일경험 프로젝트형 사업’ 21개 프로그램 청년 252명 수료
워크잡은 2025년도 미래내일 일경험 프로젝트형 사업에 참여한 청년들이 성공적으로 수료했다고 밝혔다. 이번 사업은 청년들이 직접 산업 현장의 실무를 경험하며 현업에서 요구하는 역량을 배양할 수 있도록 구성된 고용노동부 지원 프로그램이다.이번 프로젝트형 일경험은 연구·R&D, 광고·마케팅, IT, 공공행정 등 다양한 직무 분야에서 진행됐으며, 청년들은 실제 기업이 제안한 프로젝트를 수행하면서 협업 능력을 기르고 기업 실무자의 밀착 멘토링을 통해 현장에서 요구되는 성과를 도출할 수 있었다. 참여기업들 역시 청년들의 혁신적인 아이디어와
평화 경제 거점 도시 고성군, 어르신 교통복지 지원 조례 제정
평화 경제 거점 도시 강원 고성군은 65세 이상 어르신들의 교통복지와 이동권 보장을 위해 '고성군 어르신 교통복지 지원 조례' 제정을 추진하고 있다.이번 조례는 교통비 부담을 줄이고 대중교통 이용을 활성화하기 위한 제도적 기반을 마련하는 데 목적이 있다.조례안에는 고성군에 주민등록을 두고 거주하는 65세 이상 어르신을 대상으로 버스 무료 이용 지원, 교통카드 발급 신청 등 교통편의 제공 및 복지증진을 위한 내용이 담겨 있다.해당 조례는 군의회 상정을 거쳐 최종 심의·의결 후 공포되며, 오는 2026년 1월 1일부터
고양시 상가 지하 저수시설에 빠진 70대 숨져
지난 28일 오후 4시21분쯤 고양시 일산서구의 한 상가건물 지하 4층 깊이 2ｍ의 저수시설에서 70대 남성 A씨가 빠지는 사고가 발생했다.이 사고로 A씨가 심정지 상태로 병원으로 이송됐으나 치료 중 끝내 숨졌다.A씨는 해당 상가건물을 관리하는 위탁업체 소속 직원으로, 당시 동료와 함
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송도 103층 타워 등 내년 착공…"2033년 최종 준공"
인천경제자유구역 송도국제도시에 추진 중인 103층 초고층 타워를 포함한 6·8공구 개발사업이 내년 첫 삽을 뜬다.윤원석 인천경제자유구역청장은 4일 인천시의회 본회의 시정질문에 출석해 "송도국제도시 6·8공구 일대 약 38만평에 추진 중인 개발사업은 올해 안에 실시계획 변경을 마치고 내년 토지매매계약 체결과 1단계 사업 착공을 목표로 추진하고 있다"고 밝혔다.윤 청장은 "내년에 초고층 타워와 골프장 등 1단계 사업을 우선 착공하고 2027년 2단계, 2029년 3단계 사업 공사를
한국석유공사, 기관장 주재 전사 안전점검회의 개최
한국석유공사는 4일 본사 종합상황실에서 김동섭 사장 주재로 전사 안전점검회의를 개최했다. 이번 회의는 최근 정부가 강조하는 중대재해 예방 및 안전관리 강화 정책에 적극 부응하고, 더 나아가 공기업으로서 산업 전반의 안전문화를 선도하기 위해 마련됐다.회의에는 김동섭 사장을 비롯해 비축사업본부장 등이 참석했으며, 전국 9개 지역 사업장을 화상으로 연결해 현장의 목소리를 직접 청취하고 즉각적인 대응방안을 논의했다. 이 자리에서는 ▲고위험작업 위험요인 발굴 및 개선 ▲5대 중대재해 예방대책(추락,
“전세 물건 씨 마른다”... 인천 아파트 전세 줄줄이 오름세
본격적인 가을 이사철을 앞두고 인천 아파트 전셋값이 4개월 만에 상승 전환했다.정부의 6.27 대출 규제 영향 속에 전세 매물이 급감하고 전셋값이 뛰면서 전세의 월세화도 가속화하는 모습이다.4일 한국부동산원이 발표한 주간 아파트 가격 동향에 따르면 지난달 25일 기준 인천 아파트 전세가격은 0.01% 올랐다.전주 대비 0.02%포인트 오른 것이자 지난 4월 21일 0.01% 이후 약 4개월 만에 상승세를 기록한 것이다.8개 자치구별로 보면 상승 지역은 전주 1곳에 불과했지만 이번 주 5곳으로 대폭 늘었다.서구는 지난주 0.03%에서
올 여름, 역대 가장 더웠다...평균기온.열대야 일수 '1위'
올 여름은 역대 가장 더웠고, 비가 적게 내린 해로 기록됐다.제주지방기상청이 4일 발표한 ‘2025년 여름철 제주도 기후특성과 원인’ 분석자료에 ㄸ르면, 올해 여름은 역대 가장 높은 기온과 두 번째로 적게 내린 비, 두 번째로 짧은 장마가 주요 특징으로 꼽혔다.우선 제주도 평균기온은 26.4℃로 가장 더웠던 지난해보다 0.1℃ 높아 역대 최고 1위를 경신했다. 평년과 비교해서도 1.9℃ 높았다. 여름철 평균기온 순위를 살펴보면, 상위 5순위 내에 최근 연속한 4년이 모두 포함
'추자 해상풍력발전단지 조성사업(가칭)'컨소시엄 구성 사업희망자 재공모
제주에너지공사는 4일 '추자 해상풍력발전단지 조성사업'컨소시엄 구성을 위한 사업희망자 재공모를 진행한다고 밝혔다.이번 재공모는 1단계 평가 서류 접수 결과 발전공기업의 단독응찰로 유찰된 데 따른 후속 절차로서 공모지침서 상의 조건은 변경하지 않는다.재공모에 따른 현장설명회는 오는 9월 11일 14시, 제주벤처마루 10층 대강당에서 개최된다. 현장설명회 참석 기업에 한해 사업제안 자격이 주어지며, 참석을 희망하는 기업은 9월 10일 16시까지 제주에너지공사 관리기관운영부에 참가 등록을 완료해야 한다.현장설