KT엠모바일, AI 상담 '엠봇' 도입…음성으로 다양한 업무 처리
KT엠모바일은 고객 상담 서비스에 AI 상담사 '엠봇'을 도입했다고 30일 밝혔다.
엠봇은 음성인식 기술 기반 AI 상담 시스템이다.
고객이 상담사 연결 없이 음성만으로 다양한 업무를 직접 처리할 수 있다.
기존에는 '누르는 ARS' 방식을 통해 청구요금 조회나 회선 정지신청 등 일부 단순 업무만 가능했다.
엠봇을 활용하면 간단한 음성 문의만으로 ▲요금 납부 ▲이용명세서 발행 ▲요금제 변경 등 복잡하고 다양한 업무를 간편하게 처리할 수 있다.
KT엠모바일은 "엠봇을 통해 20여종의 셀프케어 서비스...
엠봇은 음성인식 기술 기반 AI 상담 시스템이다.
고객이 상담사 연결 없이 음성만으로 다양한 업무를 직접 처리할 수 있다.
기존에는 '누르는 ARS' 방식을 통해 청구요금 조회나 회선 정지신청 등 일부 단순 업무만 가능했다.
엠봇을 활용하면 간단한 음성 문의만으로 ▲요금 납부 ▲이용명세서 발행 ▲요금제 변경 등 복잡하고 다양한 업무를 간편하게 처리할 수 있다.
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