쿠팡, 네이버, 신세계 등 온라인쇼핑에서 충성 고객을 늘리고 기존 고객 이탈을 막기 위한 유료 맴버십 경쟁이 치열하다. 하지만 맴버십 이용자들은 가입비에 비해 맵버십 혜택이 기대에 미치지 못한다고 인식하는 것으로 나타났다. 한국소비자원이 주요 이커머스 유료 멤버십 3사의 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과, 종합만족도는 3.53점으로, 업체별로는 네이버플러스 멤버십이 3.63점으로 가장 높았고, 다음으로 쿠팡와우 3.60점, 신세계 유니버스 클럽 3.37점 순이었다. 부문별 만족도에서는 ‘주