코레일유통이 ‘안전 인공지능 챗봇’을 도입해 철도역 상업시설 내 안전사고 예방과 현장 대응 역량 강화에 나선다.안전 AI 챗봇은 24시간 상시 대기하는 ‘디지털 안전관리자’ 역할을 수행한다. 스토리웨이 편의점, 카페스토리웨이, 식음료 매장 등 근무자가 질문을 입력하면 사내 안전가이드 기준에 따라 가장 적합한 답변을 신속하게 제공한다.특히 범용 AI의 한계로 지적되는 ‘환각’ 현상을 최소화하기 위해 검색증강생성 방식을 적용, 사내 안전매뉴얼을 기반으로 답변을 생성하도록 설계했다.말