서울시에는 시민을 위한 다양한 제도가 있지만, 복잡한 절차와 현실과 맞지 않는 기준 등 ‘보이지 않는 문턱’ 때문에 정작 필요한 시민들이 혜택을 이용하지 못하는 경우가 있었다.나이가 많아 상대적으로 유기견을 입양하기 어렵거나, 학생이라는 이유로 월세 지원을 받지 못하고, 난방비 지원을 계속 받기 위해서 3년마다 서류를 제출해야 하는 등 제도 이용 과정에서 시민 불편이 발생해 왔다.이에 시는 고령자․청년․취약계층의 실생활과 직결된 생활밀착형 규제 5건을 개선한다고 밝혔다. 이번 개선은 제도가 있어도 기준과 절차 때문에 실제 이용이 어