"발신 통화도 자동 종료"…KT, 통화매니저 응대 보호 기능 확대
KT는 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 'KT통화매니저'에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다.
KT통화매니저는 AI 기술을 활용해 고객 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다.
이번에 도입된 기능은 발신 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생되면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 자동으로 종료한다.
별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능할 수 있다.
KT는 지난 3월 수신 전화를 종료...
KT통화매니저는 AI 기술을 활용해 고객 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다.
이번에 도입된 기능은 발신 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생되면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 자동으로 종료한다.
별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능할 수 있다.
KT는 지난 3월 수신 전화를 종료...
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