김성수 SK브로드밴드 사장이 2일 신년사를 통해 지난해 시장 침체 속에서도 저력을 증명한 구성원들에게 감사를 전했다. SKB는 고객 신뢰 강화와 기술 혁신을 통해 새해 시장 공략에 나설 방침이다.SKB는 지난해 순증 시장점유율 1위 탈환, 전용회선 매출 성장률 1위 수성, 울산 데이터센터 착공 등의 성과를 거뒀다. 김성수 사장은 올해 경영 전략 핵심 과제로 '고객 신뢰 강화'와 'AI·DT 혁신'을 선정했다. 그는 모든 상품과 프로세스를 고객 관점에서 전면 재설계해 신뢰를 회복하고 투자자
SK브로드밴드는 말로 문의하면 AI가 답변하고 필요한 정보를 화면으로 안내받을 수 있는 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 서비스를 시범 운영한다.SK브로드밴드는 고객이 24시간 AI와 대화하며 요금 조회나 상품 변경 등 상담을 실시간으로 처리할 수 있도록 한 이번 서비스를 선보였다고 22일 밝혔다.이번 서비스는 기존 음성 중심의 AI 콜봇과 달리 고객의 질문에 대한 음성 답변과 함께 스마트폰 화면으로 관련 정보를 동시에 보여주는 멀티모달 방식을 적용했다. 고객은 상담원 연결 없이 요금 조회, 가입 및 결합
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