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코레일-KT, ‘철도고객센터 디지털 서비스 개발’ 맞손

한국철도공사가 25일 오후 서울사옥에서 ㈜KT와 디지털 기술을 활용한 새로운 철도고객센터 서비스를 제공하기 위해 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

코레일과 KT는 철도 이용객의 편의 향상을 위해 오는 7월 말까지 철도고객센터에 ‘보이는 ARS’ 시스템을 구축한다.

상담사의 업무 효율화도 기대된다.

또한 KT는 빅데이터와 인공지능을 활용한 인공지능컨택센터 시스템 기술 등을 공유하고, 코레일은 이 기술을 활용해 AI 기반 새로운 고객상담 서비스 구축할 계획이다.

정구용 여객사업본부장은 “‘보...
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