공직자에게 민원 응대는 떼려야 뗄 수 없는 업무이고, 가장 기본적이면서 중요한 업무이다. 나 역시 민원대에 앉아 매일 민원인들을 맞이하고 있다.나에게 민원 응대란 업무에 대해 습득한 지식을 가지고 민원인에게 명확하게 안내하고 처리하는 것이었다. 업무에 대한 공부가 곧 신속한 민원 처리로 이어진다고 생각하고 있었다.물론 업무 숙지도 중요하지만 민원 응대를 하면서 느낀 것은 민원인과의 소통의 수단은 ‘친절함’이라는 것이다.요즘 업무 중 걸려오는 전화 또는 직접 방문한 민원인들의 이야기를 듣다 보면 본인이 알고자 하는 업무를 정확히 문의

어느 날 TV를 보다가 느낀 점이다. 산중에서 결혼하여 60여 년이 된 노부부가 등장하는 장면이 나오는 프로를 보게 되었다. 이 프로에 대하여 잠시 설명하면 산골에 사는 80대가 넘는 노부부의 인생과 요즘 생활의 모습을 담았다. 프로그램의 앞과 뒤는 자세하게 보질 않아서 모르지만 간략하게 설명을 해 보면 할머니는 20대 초반에 할아버지는 20대 후반에 결혼을 하여 지금까지 산골에서 60여 년을 사신다고 한다. 그런데 할머니는 ‘영감님, 영감님’하면서 남편을 그렇게 부르고 계셨다. 할아버지는 60여 년을 살면서 아내에게 단 한 번도

여름이 다가올 듯한 요즘, 문득 여름철 '체취' 걱정이 앞선다.체취는 대개 피부 분비선과 세균 활동으로 인해 발생한다. 특히 아포크린 땀샘에서 분비되는 화학물질이 세균과 만나면 악취로 변모한다.그러나 아시아계 인종을 포함한 한국인은 세계에서 체취가 가장 덜 나는 인종으로 알려져 있다. 영국 브리스톨대 연구팀이 진행한 연구를 통해서도 그 이유를 알 수 있다.연구팀은 영국인 6500여명을 대상으로 몸의 냄새와 관련한 유전자 검사를 시행했다. 일명 'ABCC11 유전자'는 A형 유전자와

말을 할까 말까 망설여진다면 말을 하지 않는 게 낫다. 그걸 알면서도 나는 여전히 말을 할까 말까 망설여질 때가 있다. 우리 사무실 건물에서 일하는 몇몇 요즘 것들을 볼 때마다 그렇다. 이들의 특징은 어떤 경우에도 인사를 하지 않는다는 것이다. 하루에도 몇 번씩, 그것도 일 년을 넘게

총선이 무섭긴 하다. 총선에서 참패한 여권이 요즘 매우 부산하다. 한동훈 전 비대위원장은 사퇴 후 두문불출이다. 국민의힘 지도부는 새 지도부 선출을 놓고 갑론을박이다. 또 혁신 타령에 남 탓이다. 윤석열 대통령은 총리와 비서실장 교체 카드를 꺼냈다. 나름 민심에 화답하겠다는 뜻이지만 그렇다고 민심이 바뀔지는 미지수다. 한술 더 떠서 이재명 민주당 대표를 만나겠다고 했다. 범죄 피의자와 만나는 게 적절하냐고 묻던 때와는 정반대이다. 가능한 한 빨리 만나겠다고 밝혔다. 성사된다면 집권 후 첫 영수회담이 된다.사실 표현은 '영수회

“요즘 나들이를 많이 다녀서 그런가…나 점이 더 많아진 것 같은데?” A 씨는 얼굴과 목 등을 구석구석 훑었다. 모양이나 색이 이상하면 단순한 점이 아닌 피부암일 가능성이 있다는 이야기를 들었기 때문이다. 하지만 인터넷 검색을 해보아도 의사가 아닌 A 씨의 눈으로 몸에 난 점들이 피부암인지 단순 점인지 구분하기 쉽지 않았다. 그렇다고 점이 많다며 무턱대고 의사를 찾아가자니 유난을 떠는 것 같기도 했다. 며칠을 고민한 A 씨는 결국 병원을 찾았다. 다행히 피부암은 아니라고 했다. 의사는 “점 모양이 이상한 것 같다고 찾아오는 분들이

관악구에서 두 살 터울의 어린 자녀 2명을 키우고 있는 김모씨는 요즘 아이들의 장난감 때문에 고민이 많다. 집에 있는 장난감은 더 이상 아이들의 흥미를 끌지 못하고 새로운 장난감을 사주자니 비용 부담이 만만치 않다. 관내 장난감도서관에서 장난감을 대여해 준다는 유용한 정보도 들었지만, 시간을 내어 방문하기가 쉽지 않은 상황이다.관악구가 이번 달부터 맞벌이 가정 등 장난감도서관 방문이 어려운 영유아 양육 가정을 위해 ‘장난감 무료배달서비스’를 제공한다.장난감 무료 배달서비스는 장난감 도서관에서 원하는

시럽 타임어택 퀴즈에서 "엠베스트 엘리하이 무료체험"관련 퀴즈를 제시했다.수요일인 4월 24일 오전 10시경 제시된 '엠베스트 엘리하이 무료체험'관련 문제는 "중등인강 ▢위 엠베스트!초등 온라인 학습 ▢위 엘리하이! ▢위가 만든 유아 스마트 학습 엘리하이 키즈!요즘 대세 공부법 배송부터 반납까지 0원!부담 없이 ▢위 학습 무료체험해 보세요."다.정답은 '1'이다.시럽 타임어택 퀴즈는 2023년 초부터 시작된 퀴즈 이벤트로, 매일 정해진 시간에 퀴즈가 출제되고 정답을 맞힌 사람에게 다양한 상품을

'보내주신 성원 잊지 않겠습니다.'요즘 사거리 현수막마다 적힌 4·10 총선 낙선자들의 이 글귀는 지난 선거에 대한 추억 평가일까 다음을 기약하는 각오일까.인천 서구 병 지역구에 출마해 완주한 국민의힘 이행숙 전 인천시 문화복지정무부시장은 선거를 치르며 쌓인 이런저런 회계 작업을 마무리하느라 여전히 바쁘게 지내는 중이다. 이행숙 전 부시장은 “장부들 정리하고 그동안 고마웠던 분들 찾아뵙느라 백수가 더 바쁘다”며 우스갯소리를 하면서도 '다음 스텝'에 대한 계획은 명확하게 서 있었다.“이번 총선에서 신설된

사랑하는 하라부지 저 수진이예요.초등학교 다닐 때까지만 해도 할머니, 할아버지께 곧잘 편지를 썼는데, 정말 오랜만에 글로 안부를 전해봅니다. 요즘 통 뵈러 가지도 못하고 안부 전화도 자주 못 드리지만, 두 분에 대한 제 마음은 언제나 무척 각별한 거 알고 계시죠?부모님의 맞벌이 때문에