카카오 IT 솔루션 개발 자회사 디케이테크인과 카카오 운영 서비스 자회사 케이앤웍스는 패션 전문 통합 솔루션 기업 세원아토스와 업무협약을 맺고 온·오프라인 결합형 매장에 활용 가능한 CS 솔루션 ‘챗봇나우 O4O’를 선보였다고 29일 밝혔다.‘챗봇나우 O4O’는 카카오톡 챗봇을 기반으로 운영되는 CS 솔루션으로 기존에는 온라인 쇼핑몰에서만 활용이 가능했다면 이번 협약을 통해 온·오프라인 결합형 매장으로 영역을 확장했다. 고객이 오프라인 매장에서 브랜드를 실제로 경험하고 제품을 QR코드로 결제

대표 메뉴 '와퍼' 단종으로 소비자들을 혼란케 했던 햄버거 프랜차이즈 버거킹이 오늘 '뉴 와퍼'를 출시했다. 지난 1984년 한국에 첫 매장을 열었던 버거킹은 홈페이지와 소셜플랫폼에 '40년 만에 와퍼 판매 종료'란 문구와 함께 '4월 14일까지 마지막 와퍼를 만나보세요'라 안내한 바 있다. 갑작스러운 메뉴 판매 종료 공지에 소비자는 혼란에 빠졌다. 관련 문의가 매장에 빗발치자 버거킹은 "현재 와퍼 판매를 종료하는 것은 맞다. 와퍼 40주년을 맞아 준비하고 있는 다양한 프로모션에 기대 부

SK텔레콤은 전국 공식인증 매장에 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 비치하고 인공지능 기반의 고객상담 서비스를 제공한다고 11일 밝혔다.이번에 적용된 'T화면공유' 서비스는 고객이 신규가입이나 기기변경 등의 업무로 매장을 찾을 때 상담직원이 태블릿에 공유해주는 화면을 직접 보고 가입정보와 이용 패턴 데이터를 종합적으로 확인할 수 있게 한다.고객 전용 태블릿 화면에 상담 전 과정을 공유하고, AI를 기반으로 상담 고객에게 최적화된 상품 정보를 추천할 수 있다고 회사는 전했다.SK텔레콤

오리온 ‘꼬북칩’이 미국 젊은 세대들의 입맛을 사로잡고 있다.꼬북칩은 지난달부터 미국 전역의 파이브 빌로우 1598개 전 매장에 입점해 판매를 시작했다. 글로벌 생활용품 할인점인 미니소 52개 전 점포에서도 판매되고 있다.‘10대들의 놀이터’로 불리는 파이브 빌로우는 5달러 이하 가격대 상품을 주력으로 판매하는 미국의 대표 저가형 할인점 체인이다. 최근 5년간 경기 불황에서도 매출이 2배 이상 증가하는 등 1020세대가 ‘보물찾기식 쇼핑경험’을 즐기는 핫플레이스로 유명하다.K-푸드 최초로 파이브 빌로우에 입점한 꼬북칩은 북미 코스트

오리온의 ‘꼬북칩’이 미국시장에서 인기몰이 중이다.오리온은 꼬북칩이 미국 내 젊은 소비층을 중심으로 인기가 높아지면서 최근 성장세가 가장 높은 유통채널인 ‘파이브 빌로우’와 ‘미니소’ 매장 입점을 완료했다고 24일 밝혔다.특히 K-POP으로 한국 문화에 익숙한 젊은 층의 수요가 꾸준히 늘면서 올해부터는 구글, 넷플릭스 등의 글로벌 기업 본사 직원 스낵바에도 납품되고 있다.꼬북칩은 지난 3월부터 미국 전역의 ‘파이브 빌로우’ 1598개 전 매장에 입점해 판매를 시작했으며, 글로벌 생활용품 할인점인 ‘미니소

롯데백화점 마산점이 올해 상반기를 끝으로 문을 닫기로 했다.김상현 부회장이 지난달 주주총회에서 백화점 비효율 점포에 대한 리포지셔닝 검토를 공식화한 이후 나온 첫 번째 효율화 작업이다. 이에 따라 앞으로 롯데가 실적이 부진한 매장에 대한 체질 개선 조치를 본격화하는 것 아니냐는 관측이 나오고 있다.23일 업계에 따르면 롯데백화점은 최근 내부적으로 마산점 영업 종료를 결정했다.마산점은 2015년 롯데가 대우백화점을 인수해 리브랜딩한 매장이다. 마산점은 인수 당시 부동산을 KB자산운용에 매각해 그동안 건물을 임대해 운영해왔다. 그러나

CJ올리브영이 글로벌 고객과의 소통 강화에 나선다.CJ올리브영은 전국 매장에 16개 언어로 실시간 통역이 가능한 휴대용 번역기를 도입했다고 18일 밝혔다. K뷰티의 핵심 소비층으로 떠오르고 있는 외국인 고객에게 더 나은 쇼핑 서비스와 전무화된 큐레이션을 제공하고, 매장 직원들의 업무효율을 위해서다.최근 K콘텐츠의 인기에 힘입어 K뷰티에 대한 관심이 높아짐에 따라 한국을 방문하는 외국인 관광객들 사이에서 올리브영 매장 방문이 늘고 있다. 지난해 올리브영 외국인 매출은 전년 대비 660%가량 증가했으며 코로

SK텔레콤 T월드 매장이 고객 상담 효율을 강화한 ‘보는 상담’, 스마트한 ‘AI 기반 상담’ 으로 진화한다.SK텔레콤이 고객 편의 및 신뢰도 향상을 위해 공식 인증 매장에 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 비치하고, AI 고객 모델링을 활용한 서비스를 제공한다.‘T화면공유’ 는 고객이 상담직원과 태블릿 화면을 공유하며 가입정보와 이용패턴 데이터를 종합적으로 확인할 수 있는 서비스다.이 서비스는 고객 전용 태블릿 화면에 상담 전 과정을 공유하고, 거기에 직접 서명까지 할 수 있도록 하는 등 고객 주도적 상담 환경을 조성한

SK텔레콤이 고객 편의 및 신뢰도 향상을 위해 전국 공식 인증 매장에 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 비치한다고 11일 밝혔다.이번에 새롭게 적용된 ‘T화면공유’는 고객이 신규가입, 기기변경 등의 업무로 매장을 찾았을 때 상담직원이 태블릿에 공유해주는 화면을 직접 보고 가입정보와 이용패턴 데이터를 종합적으로 확인할 수 있는 서비스다. ‘T화면공유’ 상담 서비스는 고객 전용 태블릿 화면에 상담 전 과정을 공유하고, 거기에 직접 서명까지 할 수 있도록 하는 등 고객 주도적 상담 환경을 조성한 것이

SK텔레콤의 고객 접점인 T월드 매장이 고객 상담 효율을 강화한 ‘보는 상담’, 스마트한 ‘AI 기반 상담’으로 한 단계 진화한다.SK텔레콤은 고객 편의 및 신뢰도 향상을 위해 전국 공식 인증 매장에 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 비치하고, AI 고객 모델링을 활용해 정교해진 개인별 추천 서비스를 제공한다고 11일 밝혔다.이번에 새롭게 적용된 ‘T화면공유’는 고객이 신규가입, 기기변경 등의 업무로 매장을 찾았을 때 상담직원이 태블릿에 공유해주는 화면을 직접 보고 가입정보와 이용패턴 데이터를