구미시 선산출장소는 21일 민원실에서 시민의 안전과 원활한 공공서비스 제공을 위해 선산파출소와 협력해 악성 민원인 대응 모의훈련을 성공적으로 실시했다. 이번 훈련은 선산파출소와의 긴밀한 협조 아래, 실제 상황을 가정한 다양한 시나리오를 통해 진행됐다. 특히 민원인 중 일부가 부당한 요구나 폭언, 폭행 등을 행사하는 경우를 가정해, ‘민원인의 위법행위 대응지침’에 따라 민원담당공무원이 비상대응 역할을 충실히 수행했다. 훈련 후에는 피드백을 통해 대응매뉴얼을 점검하며 개선 방안을 심도 있게 논의했다. 이덕재 선산출장소장은 “민원실은 시

성주읍에서는 8월 22일 성주읍행정복지센터 민원실에서 직원들의 안전한 근무환경 조성을 위한 2024년 하반기 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시하였다.이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성 민원인으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 주변 방문 민원인의 2차 피해를 신속하게 예방할 수 있도록 민원인의 폭언, 폭행 등 위협을 가하는 상황을 가정하여 실시하였다.이날 훈련에서는 상황별 민원 대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 피해공무원 보호 등 실제 상황을 가정한 훈련으로 진행해 민원실

울산에서 동급생 간 학교폭력 논란이 또 터졌다. 무엇보다 학폭 사실을 알고도 피해 학생과 가해 학생 분리를 제때 하지 않아 ‘늑장 대응’이라는 지적이 나온다.10일 본보 취재를 종합하면, 남구의 한 중학교 1학년 A양은 지난달 중순께 같은 학교 동급생 네명으로부터 학교폭력을 당했다. A양의 학폭 피해는 동급생 네 명 중 한 명이 올해 초 친하게 지내자며 접근한 뒤 따돌림을 하면서부터 시작된 것으로 파악됐다. 이후 폭언, 폭행 등 집단 괴롭힘은 이달 초까지 지속된 것으로 확인됐다.온라인상에서도 공격이 계속돼 A양은 현재 극심한 정신적

예천군은 27일 군청 종합민원실에서 예천경찰서와 합동으로 ‘특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다. 훈련은 특이민원 발생 대비 상황을 가정하고 상황별 대응 요령에 따라 ▲민원인 중재 시도 ▲웨어러블카메라 녹화 ▲비상벨 호출 및 청원경찰 민원인 제지 ▲피해 공무원과 방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행됐다. 군은 전국적으로 특이민원이 해마다 증가하고 공무원 대상 폭언·폭행 등 위법행위가 급증함에 따라 민원담당 직원의 안전한 근무환경 조성과 직원들의 대응 능력 향상을 위해 군청뿐 아니라 12개 읍면 행정복지센터에

합천군 초계면은 지난 23일 면사무소 민원실에서 합천동부경찰서와 합동으로 특이민원 대비 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.이번 모의훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 위법행위로부터 방문 민원인과 민원담당 공무원을 보호하고, 신속·정확한 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다.모의훈련은 민원 상담 중에 일어날 수 있는 폭언과 폭행 상황을 가정하여 비상대응체계 구성 업무분장에 따라 ▲상급자 적극 개입과 진정 유도 ▲사전고지 후 녹음 및 촬영 ▲비상벨 호출 ▲방문 민원인 대피 및 피해 공무원 보호 ▲관할 경찰서 출동 및

강릉시는 악성 민원인의 위법행위에 대한 엄정한 법적 대응으로 담당 공무원을 적극적으로 보호하고, 민원 행정 서비스의 수준을 한층 높이기 위해 두 팔을 걷어붙인다.민원 처리 과정에서 발생한 반복적인 민원인의 폭언, 협박, 폭행 등 위법행위에 대한 증거자료를 확보하여 지난 27일, 강릉경찰서에 공무집행방해로 고발 조치했다.해당 민원인은 관계 법령에 따라 집행한 정당한 업무처리에 불만을 품고 시청 방문과 전화 통화로 공공기관의 질서를 심각하게 저해하는 행동을 반복하는 등 공무원의 정상적인 업무 수행을 방해하고 신변을 위협하여 시 차원에서

한국인터넷자율정책기구가 건강한 인터넷문화 조성과 이용자 보호를 위해 작년 6월 도입한 욕설 필터링 서비스가 큰 호응을 얻고 있다.29일 KISO에 따르면 이용자보호시스템 출시 1년 만에 이용하는 기업과 기관은 총 37곳으로 늘었고 욕설 탐지·보호조치는

직원 간 폭언과 욕설, 폭력과 현금갈취, 부당한 업무지시 등 직장 내 괴롭힘 문제가 가장 심각한 곳이 농협은행으로 나타났다. 고용노동부가 11일 국회 환경노동위원회 김주영 의원에게 제출한 '은행의 직장 내 괴롭힘 신고 및 처리 현황'에 따르면 최근 3년간 농협은행에서 직장내 괴롭힘이 가장 많이 발생한 것으로 나타났다. 농협은행은 우리은행과 함께 10건으로 가장 많이 신고됐고, 이어 국민은행, 하나은행 2건, 신한은행 1건 등이다. 특히 올해 상반기까지 접수된 직장 내 괴롬힘 신고는 5건 가운데 3건

김해시 장유출장소가 지난 21일 김해서부서 장유지구대와 ‘특이민원 대비 비상대응 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 ‘폭언, 욕설’, ‘폭행’, ‘기물파손’ 등 강도 높은 위협을 가하는 악성민원이나 특이민원이 발생 시 신속하고 체계적으로 대응해 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 실시했다.박준언기자