신한카드는 고객 자문단 5인을 초청해 간담회를 개최했다고 23일 밝혔다. 진옥동 신한금융그룹 회장이 강조하는 고객편의성 혁신을 업무 전반에 반영해 나간다는 방침이다.지난 21일 서울 중구 신한카드 본사에서 개최된 이번 행사는, 300여 명의 고객 패널을 대상으로 진행된 사전 설문조사 결과를 바탕으로 20대부터 60대까지의 고객 자문단 5인을 초청해 진행됐다.이날 간담회에서는 박창훈 사장을 비롯한 신한카드 고객편의성 및 소비자보호 담당 임직원들이 참석해 고객과 함께 신한카드의 미래 서비스 방
건설업계 유일 19년간 고객 만족도 조사… 서비스 품질 개선 지속 노력 ‘성과’‘고객 성공은 미션이자 핵심가치’ 실현 총력… 국내외서 고객중심 서비스 ‘인정’ 대한민국 1위 PM 전문기업 한미글로벌이 2025년 상반기 실시한 NPS 조사 결과 글로벌 최고 수준인 83.5점을 기록했다고 18일 밝혔다.한미글로벌은 고객 만족도 조사를 통한 지속적인 서비스 품질 개선을 위해 건설업계 최초로 2007년부터 NPS 조사를 도입한 이래 역대 최고 점수를 기록했다.NPS는 ‘순
올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 채널코퍼레이션이 이스타항공 고객 상담 채널에 AI 에이전트 ‘알프’를 공급, 글로벌 고객 응대 효율성을 높였다고 밝혔다. 이스타항공은 치앙마이·알마티 등 신규 취항 도시 확장에 따라 증가하는 외국인 탑승객 수요에 대응하고자 지난해 11월 자사 홈페이지에 채널톡과 알프를 도입했다. 이를 통해 기존 전화 상담 중심 체계에서 16개 언어 번역 기능을 지원하는 글로벌 고객 소통 환경을 구축했다. 더불어 상담사의 업무 부담을 줄이기 위해 자주 묻는 질
인천국제공항공사가 고객 편의를 위한 주차대행 서비스와 관련해 심각한 도덕적·법적 책임 회피 논란에 휩싸였다. 본지는 지난 6월 초부터 발렛파킹을 이용한 고객 차량에서 절도 및 탈취 사건이 발생한 정황을 포착, 심층 취재에 들어갔다.발렛주차 차량서 절도·탈취… “공사는 책임 없다?”한편 문제의 사건이 발생한 곳은 인천공항 제1터미널 주차장. 발렛파킹을 맡긴 고객 차량에서 물품 절도와 차량 자체를 무단으로 탈취한 사건이 연이어 발생했다. 그럼에도 인천공항공사 측은 “영업권만 준
KT는 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 'KT통화매니저'에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. KT통화매니저는 AI 기술을 활용해 고객 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다. 이번에 도입된 기능은 발신 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생되면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 자동으로 종료한다. 별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능할 수 있다. KT는 지난 3월 수신 전화를 종료
신한은행은 19일 경기도 안산시 단원구 원곡동에 ‘안산외국인중심영업점’을 오픈했다고 밝혔다. ‘안산외국인중심영업점’은 외국인 근로자와 다문화 가정이 밀집한 안산 지역의 증가하는 외국인 금융 수요에 따른 특화점포로 마련됐다.‘외국인중심영업점’은 대면상담이 가능한 영업점과, 화상상담 기반의 ‘디지털라운지’를 결합한 외국인 고객 맞춤형 공간으로 운영된다. 디지털라운지를 통해 계좌개설·제신고 등 기본 업무뿐 아니라 전문 상담까지 진행할 수 있어 고객 편의성이 크게 향상됐다.특히 외국인 고객 대상
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진옥동 신한금융그룹 회장이 “고객이 체감할 수 있는 혁신을 이어가겠다”고 밝혔다.이는 고객 중심의 디지털 금융 혁신을 실현하기 위한 의지를 직접 드러낸 것으로, 고객과의 소통을 강화하려는 신한금융의 움직임이 본격화되고 있다.22일 금융권에 따르면, 신한금융은 지난 18일 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’이라는 그룹 비전 실천의 일환으로 고객 초청 간담회를 개최했다.이번 간담회는 진 회장의 “현장의 고객 목소리를 가장 먼저 듣는다”는 철학 아래 마련된 자리로, 신한금융 앱의 파워 유저 및 고객자문단 총
신한은행은 19일 경기도 안산시 단원구 원곡동에 ‘안산외국인중심영업점’을 오픈했다.‘안산외국인중심영업점’은 외국인 근로자와 다문화 가정이 밀집한 안산 지역의 증가하는 외국인 금융 수요에 따른 특화점포로 마련됐다.‘외국인중심영업점’은 대면상담이 가능한 영업점과, 화상상담 기반의 ‘디지털라운지’를 결합한 외국인 고객 맞춤형 공간으로 운영된다. 디지털라운지를 통해 계좌개설·제신고 등 기본 업무뿐 아니라 전문 상담까지 진행할 수 있어 고객 편의성이 크게 향상됐다.외국인 고객 대상 다국어 통역 서비스를 제공해 원
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중부뉴스통신 = 김해시도시개발공사는 시민에게 더욱 친절하고 신뢰받는 공공서비스를 제공하기 위해 전 부서를 대상으로 ‘CS 특별강화기간’을 운영하며 고객 응대 품질
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경주시, 하반기 평생학습강좌 앞두고 강사 오리엔테이션
경주시 평생학습가족관이 12일 ‘2025년 하반기 평생학습 정규강좌’ 개강을 앞두고 강사 오리엔테이션을 두 차례에 걸쳐 실시했다. 이번 오리엔테이션에서는 강좌 운영 시 유의사항과 강사 역량 강화 교육, 전자 출결앱 사용 방법 등이 안내됐다. 하반기 평생학습강좌에는 정규강사 76명과 특별강사 2명 등
서대문구학교밖청소년지원센터, 희망나눔 온 단체지원 공모사업 ‘캡처로그’ 운영
서대문구학교밖청소년지원센터는 ‘2025 희망나눔 온 단체지원 학교 밖 청소년 지원사업’에 최종 선정돼 ‘캡처로그’ 프로그램을 운영을 8월 7일부터 시작했다.공모사업에 선정된 ‘캡처로그’는 디지털 프로슈머의 역할 확대에 따른 생산자로서의 교육과 사진, 영상 편집 역량을 향상할 수 있는 프로그램이다. 또한 또래관계 형성을 통해 사회적 상호작용 능력과 자기표현력을 높일 수 있도록 기획했다.지난 7일 오리엔테이션을 시작으로 참여 청소년 간 친밀감을 형성하는 아이스브레이킹 활동을 진행했고, 이어 14일 두
청주금빛도서관, 청소년 위한 드론 실습 프로그램 운영
충북 청주금빛도서관은 다음달 중·고등학생을 대상으로 디지털 융합 프로그램 ‘내 손 안의 작은 항공기: 드론’을 운영한다. 이번 프로그램은 4차 산업혁명의 핵심 기술 중 하나인 드론에 대한 이해를 돕기 위해 마련됐다. 수업은 다음달 7일부터 28일까지 매주 일요일 오후 3시부터 5시까지 4회에 걸쳐 진행된다. 드론의 비행 원리와 작동 원리, 활용 분야 등 비행 실습을 중심으로 교육한다. 실습 교육은 드론 조종을 비롯해 장애물 경기, 드론 촬영 등도 포함된다. 신청은 오는 18일부터 청주시 시립도서관 누리집에서 하면
울산 동구 ‘찾아가는 보성학교 사생대회’ 34명 수상
울산 동구 마을공동체 ‘역사마실’과 ‘방어동클라스’는 지난 15일 제80주년 광복절을 맞아 보성학교 전시관에서 찾아가는 보성학교 사생대회 시상식을 개최했다고 16일 밝혔다.이번 시상식은 앞서 지난 7월부터 지역 어린이집, 유치원, 초·중·고등학교, 복지관 등을 대상으로 ‘찾아가는 보성학교 사생대회’를 실시해 결과물이다. 참가자 200여명을 중 대상 1명, 금상 1명, 최우수상 4명 등 총 34명이 수상의 영광을 안았다.이날 행사 1부는 수상자와 수상자 가족을 대상으로 시상식을 진행했고, 2부에
천안시의회 노종관 의원, ‘한들초 통학로 안전대책’ 발로 뛰며 해결 나서
천안시의회 노종관 의원이 주민과 학생의 안전을 지키기 위해 다시 현장으로 발걸음을 옮겼다. 노 의원은 8월 14일 오전 10시, 천안한들초등학교 1층 회의실에서 ‘천안한들초등학교 통학로 안전대책 간담회’를 개최하고, 백석5지구 공사로 인한 통학로 폐쇄 문제와 보행 안전 강화 방안을 집중 논의했다. 이번 간담회
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부산시의회, 보훈명예수당 지급 대상자 확대를 위한 정책간담회 개최
▢ 부산시의회가 보훈명예수당 지급 대상자 확대를 논의하기 위한 정책 간담회를 열고, 국가유공자들의 현장 목소리를 직접 청취했다. 이번 간담회는 보훈명예수당 지급 대상자를 무공·보국수훈자, 전상·공상군경, 5.18민주유공자까지 확대하는 「부산광역시 보훈문화 기본조례」의 개정 과정에서 조례 개정의 취지와 필요성, 실제 적용 과정에서의 고려사항 등을 폭넓게 논의하기 위해 개최됐다.▢ 20일 오후 부산시의회 중회의실에서 열린 간담회에는 개정안을 발의한 부산시의회 송상조 행정문화위원회 위원장과 김형철 의원을 비롯해 부산시 총
남한산성역사문화관, 기획전 '침묵 속의 무장, 남한산성 2.0' 개최
경기문화재단 남한산성역사문화관은 오는 22일부터 2026년 7월 12일까지 기획전 '침묵 속의 무장, 남한산성 2.0'을 개최한다.전시는 남한산성역사문화관 1층 기획전시실에서 열리며, ‘어제 병학지남’, ‘현절사 숙종대왕 어제 편액’ 등 총 30점의 유물이 공개된다.이번 기획전은 병자호란 이후 자주와 독립을 향한 결의를 담아 재정비된 남한산성의 역사적 전환을 조명한다.병자호란은 조선에게 치욕의 역사였지만, 동시에 항쟁과 자주정신을 되새긴 전환점이었다.전시는 ‘치욕에서 결의로’라는 문제의식을 바탕으로
김홍규 강릉시장, 철저한 공사 현장 안전관리 강조
최근 건설 현장 안전사고가 다수 발생함에 따라, 김홍규 강릉시장은 20일, 2026 강릉 ITS 세계총회 대회의장 건축공사 현장을 직접 방문해 추진상황과 안전관리 실태를 점검하고, 안전사고 예방에 철저를 기할 것을 강조했다.현재 건립 중인 대회의장은 내년 10월 19일부터 23일까지, 올림픽파크 일원에서 개최되는 '2026 강릉 ITS 세계총회'의 개·폐회식과 모든 학술회의가 개최되는 핵심시설로, 총사업비 1,250억 원을 투입해 지하 1층, 지상 4층, 연면적 18,955㎡ 규모로 건축하고 있다.공사는 설계시공을 일괄 시행하는 턴
한국수산자원공단, ‘특별인사청렴기간’ 운영
한국수산자원공단은 인사철에 발생할 수 있는 부정 청탁과 특혜 요구를 사전에 차단하고, 공정하고 투명한 인사문화를 확립하기 위하여 공단 최초로 ‘특별인사청렴기간’을 운영한다고 밝혔다.이번 특별인사청렴기간은 2025년 승진, 전보 등의 내부 인사를 앞둔 8월 19일부터 2025년 인사 완료 시까지 약 한 달간 운영되며, 이 기간 동안 공단은 ▲인사 관련 부정청탁 금지 유의사항 전파 ▲관련 법령 교육 및 홍보 강화 ▲인사 위반 행위 신고 접수 전담 창구 운영 등을 추진한다.특히, 신고자의 신분이 철저히 보호되어 신고자가
안동시-안동학가산김치, 53억 원 규모 증축 투자협약 체결
안동시는 지역경제 활성화와 일자리 창출을 위해 8월 20일, 영농조합법인 안동학가산김치와 김치류 제조공장 증축을 위한 투자 양해각서를 체결했다.2008년 설립된 안동학가산김치는 지난 17년간 안전한 먹거리와 뛰어난 맛으로 소비자들로부터 신뢰를 받아온 지역 대표 식품 기업이다. 최근 매출액은 212억 원에 달하며, 지난 3년간 연평균 11%의 매출 증가율을 기록하는 등 지속적인 성장세를 보이고 있다.이번 협약에 따라 안동학가산김치는 안동시 북후면 도촌리 일원 5,488㎡ 부지에 약 53억 원 규모의 증축 투자를 단행한다