여행자들의 로열티 프로그램 참여는 여전히 활발하지만, 포인트와 마일리지 활용이 실제 브랜드 충성도로 이어지지 않고 전략적 선택에 머무르고 있다는 조사 결과가 나왔다.9일 브레이킹트래블뉴스는 여행 리서치 기관 포커스라이트의 최신 조사를 인용해, 레저 여행자의 84%가 지난 12개월간 최소 한 가지 이상의 로열티 게임 행동을 한 것으로 나타났다. 이는 가치와 편의성을 우선하는 이용 행태가 보편화됐음을 보여준다. 조사에 따르면 항공 로열티 이용자의 20%는 등급 유지를 위해
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