의성군은 오는 10월까지 약 6개월간 ‘민원서비스 종합만족도 조사’를 실시한다고 22일 밝혔다. 이번 조사는 의성군 소속 직원과 방문 민원인을 대상으로 △전화친절도 △민원응대 암행평가단 운영 △민원만족도 문자·전화 설문조사 3개 분야를 종합적으로 평가해

의성군은 민원친절도 제고와 함께 민원행정 취약점을 파악하고 이에 대한 개선방안을 마련하기 위해 민원서비스 종합만족도 조사를 실시한다. 이번 조사는 의성군 소속 직원과 방문 민원인을 대상으로 △전화친절도 △민원응대 암행평가단 운영 △민원만족도 문자·전화 설문조사 3개 분야를 종합적으로 평가하여 의성군 직원들의 민원서비스에 대하여 실질적으로 평가할 계획이다. 군은 오는 10월까지 대면민원, 전화친절도, 민원처리 결과 등 민원 처리 전반에 대한 상시 평가로 정확도를 높이는 한편, 미흡한 부분에 대해서는 민원서비스 개선안을

한국소비자원 신임 소비자분쟁조정위원회 상임위원에 박정용 한국소비자원 경기인천지원장이 21일자로 임명됐다. 박정용 상임위원은 피해구제국장 재직 중 `소비자불만해결 사업자협의회'를 구성해 소비자 불만을 신속히 해결하는 등 기업의 민원서비스 품질 개선에 크게 일조했다. 소비자 분야 전문성을 바탕으로 향후 소비자분쟁조정위원회의 발전에 크게 기여할 것...

박동식 사천시장의 ‘소통 릴레이’는 올해도 계속된다.박 시장은 5일 관내 식당에서 민원창구 담당 공무원의 고충을 이해하고 공감 및 격려를 위해 ‘시장과 함께하는 소통간담회’를 가졌다.이번 소통간담회는 박 시장이 직접 최근 증가하는 악성민원으로 고충을 겪는 민원담당 공무원들의 애로사항을 청취하고, 그동안의 노고를 격려하기 위해 마련한 것.또한, 박 시장은 형식적인 절차 없이 민원담당 공무원들과 자유롭게 이야기를 나누면서 다양한 의견을 공유함과 동시에 민원서비스 질 향상을 위한 방안을 모색하기도 했다.특히, 민원담

봉화군은 이달 말까지 올해 계약·보조금·제세정·인허가 등과 관련된 업체 600여 곳과 민원인 400여 명에게 ‘청렴서한문’을 발송한다고 밝혔다. 이번 청렴서한문 발송은 봉화군의 부패취약분야를 집중적으로 개선하기 위한 노력으로 부정부패를 예방하고 군민이 신뢰할 수 있는 청렴봉화 구현을 위해 추진됐다. 서한문은 민원 업무처리 과정에서 부정청탁, 갑질, 소극행정 등 부패가 발생한 경우 기획감사실 감사팀으로 신고해 달라는 내용 등 청렴실천 의지를 담고 있다. 박현국 봉화군수는 “군의 민원서비스 향상뿐만 아니라 제도개선을 위해 군민들의 고견

홍천군이 강원특별자치도내 최초로 무인민원발급기의 모든 민원서류에 대한 수수료를 전면 무료화 한다. 현재까지 민원발급기는 수수료가 유료이나, '정부24'의 인터넷 발급 서비스를 이용하면 무료로 발급받을 수 있어 인터넷 사용이 어려운 민원인은 무료 혜택을 받지 못하는 실정이었다.이에 홍천군은 관련 조례를 재정비하고 개정안을 오는 5월 31일 공포할 예정이며, '정부24'와 같은 비대면 민원서비스 간, 형평성을 확보하고 발급 건수 당 200~1,000원 상당의 수수료 부담을 줄여 군민의 민원 만족도를 향상시킬 계획이다. 아울러 창구 발급

심규언 동해시장은 지난 21일, 시청 2층 회의실에서 민원 현장 최일선에서 애쓰는 직원을 격려하고 애로사항을 청취하고자, 민원담당 공무원과 간담회를 갖는 등 소통 행보를 펼치고 있다.이날 간담회에서는 심규언 시장이 민원담당 직원들과 점심을 함께하며, 자유로운 분위기 속에서 애로사항을 청취하고 노고를 격려하는 등 허심탄회한 이야기를 나누며, 소통하는 시간을 가졌다.특히 최근 김포시와 남양주시 등에서 공무원들이 악성 민원에 시달리는 사건을 주제로 대응방안에 대한 다양한 의견을 나누고, 시민체감형 민원서비스 추진 방안, 민원인 응대 팁

보성군은 6월 4일까지 보성군 공직자를 대상으로 2024년 공직자 친절 역량강화 교육을 실시한다고 밝혔다.이번 교육은 공직자 친절 마인드 향상 및 친절 문화 조성을 위해 보성군 공직자 전 직원을 대상으로 90여 명씩 총 9기수로 3시간씩 진행한다.주된 내용은 전문 강사의 말하기 기술, 전화 예절 및 공손한 민원 응대 방식 등으로 실무에서 바로 적용할 수 있도록 직접적인 참여를 이끌어 효율을 극대화하고자 한다.특히, 민원 처리 과정에서의 욕설과 폭언 같은 도를 넘어선 갈등 상황별 대응 요령 등을

함안군이 수요자 중심 맞춤형 서비스를 제공하려고 '민원서비스 우수사례'를 발굴한다. 이는 국민생활에 밀접한 민원서비스 개선 우수사례를 발굴해 포상하고, 선정된 우수사례를 공유·확산함으로써 민원서비스 효과를 극대화하고자 추진한다. 군은 24일까지 전 부서를

단양군 민원서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다. 군은 지난 3월 11일부터 4월 30일까지 군청과 사업소, 읍면사무소를 방문한 민원인을 대상으로 민원서비스 만족도 조사를 실시했다. 조사 항목은 △담당 직원의 친절도 △업무처리 신속도 △민원처리과정 안내 충분성 △전반적인 만족도 등 4개다. 조사 방법은 QR코드를 활용한 온라인 설문조사며 조사에는 총 468...