KT가 인공지능 기반 전자민원처리 통합 관리 시스템인 'AI-VOC 포털'을 사내에 확대 적용했다고 11일 밝혔다.KT AI-VOC 포털은 고객 상담 내용을 초거대언어 모델 '믿음'을 통해 분석하고 요약해 모니터링할 수 있게 한 시스템이다.주요 기능으로는 VOC 자동 분류, 고객센터에 접수되지는 않았지만, 온라인에 VOC 관련 내용이 노출되면 내용을 알려주는 '온라인 버즈', 관련 부서 VOC 알림, 상품별 실시간 VOC 발생, 공사·장애 정보 등이 있다.KT는 월 300만