대구시는 전국 지방자치단체 최초로 콜센터에 AI상담시스템을 구축하고, 다음달 1일부터 차량등록, 노후자동차, 여권 3개 분야에 대해 AI상담서비스를 시범운영한다고 밝혔다. 120달구벌콜센터 AI상담시스템은 민원인의 음성을 텍스트로 변환해 질문의 의도를 분석한 후, 지식데이터베이스에서 검색한 최적의 답변을 음성으로 제공한다.
시범운영은 오는 4~9월까지로 2단계로 구분해 진행되며, 1단계는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 2단계는 평일 24시간으로 확대된다. 시범운영 기간 AI상담 결과를 면밀히 모니터링해 오류 수정, 문제점 개
신한라이프가 ’24시간 입출금 서비스’를 시행한다.신한라이프는 최근 심야 시간대 금융 업무를 처리하고자 하는 고객의 수요가 늘어남에 따라 기존 오전 8시에서 오후 11시30분까지 제공하던 입출금 서비스를 24시간으로 확대했다고 9일 밝혔다.신한라이프가 지난 1월 신설한 CX혁신팀에서 분석한 통계에 따르면 자정부터 오전 8시 사이 ‘신한SOL라이프 애플리케이션’에 접속한 방문객은 일 평균 접속자수인 5만여명의 약 12.3%다.자주 찾는 서비스는 ▲보험료 납입 ▲보험계약 대출과 상환 ▲사고보
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