지난해 청주시 흥덕구 치매안심센터는 지역사회 어르신의 정서적 안정과 인지 건강 관리를 위해 ‘케어콜 치매돌봄서비스’를 시행했다. 급속한 고령화로 치매 유병률이 지속적으로 증가하고, 독거 어르신 및 고령 부부 가구가 늘어나면서 일상 속 돌봄 공백과 정서적 고립 문제가 심화되는 상황에 대응하기 위한 선제적 시도였다. 케어콜 치매돌봄서비스는 주 1회 정기적으로 인공지능이 어르신에게 전화를 걸어 안부를 확인하고 일상 대화를 나누는 비대면 돌봄 서비스로, 단순한 안부 전화에 그치지 않고 정서적 지지와 인지 자극을 동시에 제공하는 것을 목표로
정선군이 운영 중인 민원상담 콜센터가 신속성과 정확성을 동시에 갖춘 행정 소통 창구로 자리매김하며, 군민과 관광객의 행정 체감도를 높이고 있다.정선군 콜센터는 군정 전반, 읍·면 행정, 관광 안내 등 다양한 문의를 한 곳에서 처리하는 통합 상담 시스템으로, 전화 한 통으로 필요한 정보를 안내받고 민원을 연계할 수 있도록 운영되고 있다. 특히 담당 부서와의 연결이 어렵거나 반복적인 문의가 발생하는 상황에서도 상담 단계에서 상당 부분을 직접 해결해 민원인의 불편을 줄이고 있다.현재 콜센터에는 4명의 전문 상담원이 근무하며 17개 회선을
◇ 시니어 고객을 위한 전용 택배 접수 창구의 등장 CJ대한통운이 60세 이상 고객을 대상으로 한 ‘시니어 전용 택배 접수 전화 서비스’를 도입하며 고령층 물류 접근성 강화에 나섰다. 스마트폰 애플리케이션이나 온라인 환경 사용에 어려움을 느끼는 노년층을 위해 전화 한 통으로 택배 접수가 가능하도록 한 것이 핵심이다. 디지털 전환이 가속화되는 상황에서 상대적으로 소외돼 온 고령층을 위한 맞춤형 서비스라는 점에서 의미가 크다.이번에 도입된 서비스는 전용 번호를 통해 상담과 접수를 동시에 제공하는 방식으로 운영된다
CJ대한통운이 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 노년층 고객을 위해 ‘시니어 전용 택배 접수 전화 서비스’를 도입했다.CJ대한통운은 스마트폰 애플리케이션 등 디지털 접근이 어려운 60세 이상 고객을 대상으로 전화 한 통으로 택배를 접수할 수 있는 서비스를 28일 시작했다고 밝혔다.이용자는 전용번호로 전화해 택배를 접수하면 된다. 이후 물건을 박스에 담아 문 앞에 두면 택배기사가 직접 방문해 수거한다. 방문 예약이나 추가 입력 절차 없이 간편하게 이용할 수 있는 방식이다.서비스 운영 시
양천구가 소통 방식의 전환을 통해 구민의 목소리를 가감 없이 듣고, 손톱 밑 가시 같은 생활 속 작은 불편까지 살피고 해결하며 주민이 체감하는 변화를 만들어가고 있다.□ 문자 한 통에서 시작되는 소통… ‘구청장 직통 문자민원 서비스’직접소통·현장중시·혁신행정을 구정 운영의 핵심 가치로 내세워온 이기재 양천구청장은 2022년 8월 개인 휴대전화 번호를 공개하며 ‘구청장 직통 문자 민원 서비스’를 도입했다.이 서비스는 구민이 구청장과 직접 소통할 수 있는 창구로, 복잡한 절차나 대기 없이 문자 한 통으로 생활
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