건축과에 근무하며, 매일같이 다양한 민원인들을 맞이한다. 건축허가 업무를 담당하는 내 자리에는 간단한 문의에서부터 복잡한 법적 절차를 동반하는 상담까지 하루에도 여러 건의 상담 요청이 들어온다. 하지만 모든 민원인을 대할 때 항상 한 가지 원칙을 마음속에 새긴다.“내 부모님, 내 가족이라면 어떻게 응대할 것인가?”건축허가는 누구에게나 중요한 절차다. 누군가는 오랜 꿈을 이루기 위해, 또 누군가는 생업을 위해 건축허가를 받으려 한다. 하지만 관련 법규와 절차가 복잡하고, 처음 접하는 이에게는 낯설고 어렵게 느껴질 수 있다. 때로는 서