롯데백화점이 롯데이노베이트, 아마존웹서비스와의 3사 공동 협력을 통해 아마존 베드록 기반 에이전트 AI 기술을 활용한 AI 쇼핑 컨시어지 서비스인 더스틴을 18일 공개했다.‘더스틴’은 700만 명의 가입자와 월간 활성 사용자 수 110만 명을 보유한 롯데백화점 모바일 앱에서 제공되며 고객 질문의 의도를 스스로 분석하고 복잡한 오프라인 매장 데이터를 자율적으로 탐색하는 ‘에이전트 AI’ 기술을 적용했다.이는 국내 오프라인 리테일 환경에서 아마존 베드록 기반 에이
롯데이노베이트는 롯데백화점 모바일 앱 내 쇼핑 AI 컨시어지 서비스 ‘더스틴’을 구축했다. 이 서비스는 국내 오프라인 리테일 환경에서 AWS 베드록 기반의 에이전트 AI를 활용해 실제 고객 서비스에 적용된 선도 사례다.더스틴은 고객의 질의에 대한 단순 응답을 넘어 질문 의도를 스스로 분석하고, 백화점·아울렛·쇼핑몰의 실시간 데이터를 종합해 정보를 제공한다. 고객이 매장 위치만 질문하더라도 대화의 맥락을 이해하고 매장 연락처, 할인 쿠폰, 사은행사 정보 제공은 물론 후속 질문까지 예측해 답변하는 AI 챗봇 서비스다.롯데이
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