성주읍에서는 24일 전 직원을 대상으로 민원인들의 행정 만족도 제고를 위한 친절교육을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 공공기관에 대한 민원인의 기대수준이 점차 높아지는 가운데 행정서비스 전반의 질 향상과 민원 만족도 제고를 위한 실천 방안으로 마련되었다. 교육에는 실제 민원현장에서 작용 가능한 방문민원 응대요령, 전화민원 응대요령, 민원인을 배려하는 표현 등 다방면으로 구성하여 진행되었다. 배해석 성주읍장은 “친절은 민원인과의 신뢰를 쌓는 가장 기본 요소가 된다.”면서 친절행정을 통해 내방하는 모든 민원인들에게
공직자에게 있어 친절은 매우 중요한 덕목이다. 민원인을 대하는 태도, 전화 한 통에 담긴 말투, 안내하는 손짓 하나에도 시민은 행정의 이미지를 결정짓는다. 그러나 그 친절이 원칙을 희생시키는 방식으로 작동할 때, 우리는 본질을 잃게 된다. 원칙 없는 친절은 때로 부패를 감추는 가면이 되기도 한다.친절은 공정함 위에 있어야 한다. 모든 민원인에게 동일한 기준으로 적용되는 절차 속에서 태도는 부드러울 수 있고, 설명은 더 친절할 수 있다. 하지만 기준을 벗어난 특별 대우, 예외적 해석, ‘이번만은’이라는 예외 조치는 친절의 이름을 빌린
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