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KT, AI 기반 VOC 관리로 품질향상...‘AI-VOC 포털’ 사내 확대 적용

KT가 고객 서비스 품질 개선을 위해 AI 기반 VOC 통합 관리 시스템 ‘AI-VOC 포털’을 사내에 확대 적용했다고 11일 밝혔다.

KT AI-VOC 포털은 비식별 처리한 고객 상담 내용을 초거대언어 모델 ‘믿음’을 통해 분석하고 요약해, 모니터링 할 수 있게 한 VOC 통합 관리 시스템이다.

KT는 매월 약 300만 건에 달하는 고객 문의 및 불편 사항들을 AI-VOC 포털을 통해 유관 부서에 빠르게 공유하고, 대응 관련 정보를 손쉽게 제공할 수 있게 되면서 고객 서비스 품질 향상을 기대할 수...
지난해 알리익스프레스와 테무 등 'C-커머스'의 협공으로 위기에 몰린 국내 전자상거래 플랫폼들이 올해 들어 고객 유치에 성과를 내며 한숨 돌린 모양새다.중국산 저가 제품의 안전성 이슈가 부각된 데다 국내 플랫폼들도 강력한 가격 혜택을 내세운 프로모션으로 맞대응에 나서 일부 고객이 회귀한 영향으로 풀이된다.30일 앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 올해 1∼5월 기준 월평균 이용자 수는 쿠팡이 3천56만4천130명으로 가장 많고 G마켓·옥션이 828만439명으로 2위를 차지했다.이어
매트 호건 비트와이즈 최고투자책임자는 이더리움 현물 상장지수펀드가 출시 첫 18개월 동안 150억달러 상당의 자금을 순유입시킬 것으로 예측했다. 25일 블록체인 매체 더블록에 따르면 매트 호건은 이더리움의 상대적 시가총액과 국제 거래 펀드 시장의 데이터 및 캐리트레이드의 역할을 기반으로 해당 수치를 도출해냈다. 비트코인 현물 ETF의 경우 6월 초 5개월 만에 150억달러의 순유입을 기록했다.매트 호건은 투자자들이 비트코인과 이더리움의 시가총액인
손정의 소프트뱅크 회장이 일본에 인공지능을 접목한 의료 서비스를 제공하겠다는 계획을 발표했다. 25일 블룸버그통신에 따르면 소프트뱅크의 의료 서비스에는 임상 시퀀싱, 환자 데이터 구성 및 일본에서의 실제 데이터 비즈니스 구축이 포함될 예정이다.소프트뱅크는 손 회장이 의사 및 기타 의료 전문가들과 함께 업계 내 AI 활용 방안에 대한 패널 토론을 주최할 예정이라고 밝혔다. 손 회장은 특히 의료 데이터를 분석하는 미국 스타트업인 템퍼스 AI와 벤처에 대해 언급할 것으로 예
유튜브가 소규모 스트리머를 지원하기 위한 새로운 기능을 도입했다고 24일 IT매체 폰아레나가 보도했다.이번에 도입된 기능은 일명 '과대광고'로, 시청자는 '좋아요' 및 '공유'와 같은 기능 외에도 이를 추가적으로 활용할 수 있다. 해당 기능은 시청자가 동영상을 과대 포장할수록 다른 과대 포장된 동영상과 함께 순위에 표시될 가능성이 높아진다. 다만 스트리밍 서비스에서는 순위가 '탐색'섹션에 표시되므로 ' 인기'섹션에는 표시되지 않는다고 유튜브는 설명했다.아울러 제작된 동영상은 유튜브의
구글이 검색 결과의 무한 스크롤 기능을 제거한다고 25일 IT매체 더 버지가 전했다.해당 기능은 소셜미디어 피드의 끝이 없는 스크롤 동작을 반영한 것으로, 2021년 10월에 모바일 검색 결과에 처음 도입된 후 2022년 말에 데스크톱 검색 결과로 확대 적용됐다.구글 대변인은 서치 엔진 랜드에 데스크톱 검색 결과에서 이날부터 연속 스크롤이 제거되며, 모바일 검색 결과에서는 몇 달 안에 이 기능이 제거될 예정이라고 밝혔다. 데스크톱에서는 사용자가 검색 결과의 특정 페이지로 이동하거나
독일 드라마 '바빌론 베를린'의 다섯 번째 시즌 제작이 확정됐다고 25일 연예매체 버라이어티가 전했다. 이는 마지막 시즌이며 새로운 에피소드 8편이 올가을에 촬영될 예정이다.바빌론 베를린은 총 8권으로 구성된 폴커 쿠처의 소설을 원작으로 한 범죄 드라마다. 앞서 시즌1과 시즌2는 원작 소설 첫 권인 '젖은 물고기'를 다뤘으며 이번 시즌5에서는 다섯 번째 소설 '3월의 몰락'을 다룬다.시놉시스에 따르면 시즌5에서는 독일 역사상 가장 어
군포시청소년재단은 지난 18일부터 21일까지 전 직원이 참여하는 직급별 간담회를 개최했다. 이번 간담회는 재단 내부의 소통채널을 강화하고 직급별·직무별 추진방향과 발전방향, 과제에 관한 의견을 심도 있게 논의하기 위해 마련됐으며, 전 직원이 참여할 수 있도록 총 4회에 걸쳐 진행했다.전략경영팀 담당자는 ‘하나 되는 군포시청소년재단’을 슬로건으로 신임 대표이사 취임 후 재단 운영과 방향성을 정립하기 위한 행사였다며 기획 의도를 설명했다. 간담회에서 직원들은 급여체계 개선과 직원 복지향상 등을 건의했고, 재단 내 소통
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