여주도시공사는 여주시 교통약자이동지원센터에 AI 상담 시스템을 새롭게 도입해 상담 채널을 다변화하고 이용 접근성을 크게 높였다고 20일 밝혔다.현재 센터의 상담 운영시간은 주중 오전 6시부터 오후 8시, 주말 오전 6시부터 오후 6시까지로, 모든 예약·배차 상담이 단일 전화창구로 집중돼 이용자 불편과 상담원 업무 부담이 지속적으로 제기돼 왔다.공사는 이러한 문제를 개선하기 위해 기존의 일원화된 상담 채널을 AI기반 상담·자동배차 시스템으로 분산하여, 이용자 누구나 편리하게 서비스를 이용할 수 있도