울산 남구는 인공지능을 활용한 전화 교환 서비스를 이달부터 운영하고 있다고 9일 밝혔다.이 서비스는 구 대표전화로 들어오는 반복적이고 정형화된 민원 전화를 AI가 처리해 해당 부서와 담당자를 연결하는 방식이다.앞서 AI는 부서별 시나리오를 기반으로 시범 운영 기간 32개 부서 2556건의 예문을 학습했다.현재는 AI 보이스봇 3대가 일 평균 350∼400건 정도의 민원 전화에 대응하고 있다.남구는 복잡한 문의나 감정적 지원이 필요한 경우 교환원들이 응대하도록 한다.서동욱 남구청장은 “시범 운영을 통해 더 향상된 AI 서비스가
"TV 광고 노출은 크고 몰입도 높은 화면을 통해 이뤄집니다. 깊은 감정적 연결로 강력한 브랜드 효과를 만들어냅니다. 전환 효과도 디지털 플랫폼 광고 못지 않게 높습니다. "김활빈 강원대 교수는 한국방송협회를 비롯해 KBS·MBC·SBS 등 지상파 3사, 한국방송광고진흥공사, SBS M&C가 공동 주최한 '다시, 지상파 광고: 효과의 재발견과 개선과제' 세미나에서 이 같이 말했다. 세미나는 지상파 광고 시장 활성화를 위한 변화 방향을 논의하는 자리다. 김활빈 교수는 인터넷을 통한 디지털 광고 못지 않게
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