최근 포장이사서비스 플랫폼이 증가함에 따라 간편한 견적 비교와 이용 후기 확인, 비대면 계약체결 등으로 소비자 편의성이 높아졌으나, 이사업체에 대한 부정확한 정보제공 등에 대한 소비자 불만도 제기되고 있다.이에 한국소비자원이 주요 포장이사서비스 플랫폼 13개 사업자를 조사한 결과, 사업자의 법적 지위가 고지되어 있지 않거나, 이사업체의 정보제공이 미흡한 사례가 확인됐다.또한, 분쟁해결기준이 고지되어 있지 않거나, 소비자에게 불리한 조항 등이 확인돼 개선이 필요한 것으로 나타났다.플랫폼은 「전자상거래 등에서의 소비자보호
A 씨는 지난 2021년 210만 원에 포장이사를 계약했다. 이사가 진행되는 날 현장에는 A 씨가 아닌 A 씨의 가족만 있었다. 업체 측은 사전에 약정하지 않은 사다리차 추가 비용 15만 원과 작업자 술값 등 기타 비용 5만 원을 요구했고, A 씨의 가족은 이를 지불했다. 나중에 이 사실을 알게 된 A 씨가 사전 협의 없이 청구한 금액에 대한 환급을 요구했으나, 사업자는 거부했다. B 씨는 지난해 포장이사를 진행하기로 계약하고 총대금 155만 원 중 계약금 25만 원을 현금으로 결제했다. B 씨는 개인 사정으로 이사계약을 해지하길
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