성주읍에서는 6월 24일 전 직원을 대상으로 민원인들의 행정 만족도 제고를 위한 친절교육을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 공공기관에 대한 민원인의 기대수준이 점차 높아지는 가운데 행정서비스 전반의 질 향상과 민원 만족도 제고를 위한 실천 방안으로 마련되었다. 교육에는 실제 민원현장에서 작용 가능한 방문민원 응대요령, 전화민원 응대요령, 민원인을 배려하는 표현 등 다방면으로 구성하여 진행되었다.또한 적극적인 자세로 친절 민원 서비스를 실현하고, 눈높이에 맞는 응대와 처리과정에서의 공감을 통해 지금보다 더 나은 친절문화가 정착될 수 있
영덕군은 최근 이상기후로 예측 불가능한 폭염과 폭우가 잦아지는 것을 고려해 민원실을 이용하는 군민에게 ‘양심우산’ 대여하는 사업을 시행한다.양심우산은 기본적인 우산의 기능과 함께 자외선을 차단하는 양산의 기능도 포함하고 있어 햇볕이 따갑거나 직사광선을 피해야 할 경우에도 요긴할 것으로 보인다.대여를 원하는 사람은 군청 본관 1층 민원실 안내 데스크에서 대여 대장을 작성하면 누구나 빌릴 수 있으며, 사용 후 7일 이내에 반납해야 한다.영덕군은 양심우산 대여 사업의 효율성을 높이기 위해 대여 대장의 자동화, 대여 장소 확대 등 다양한
공직자에게 있어 친절은 매우 중요한 덕목이다. 민원인을 대하는 태도, 전화 한 통에 담긴 말투, 안내하는 손짓 하나에도 시민은 행정의 이미지를 결정짓는다. 그러나 그 친절이 원칙을 희생시키는 방식으로 작동할 때, 우리는 본질을 잃게 된다. 원칙 없는 친절은 때로 부패를 감추는 가면이 되기도 한다.친절은 공정함 위에 있어야 한다. 모든 민원인에게 동일한 기준으로 적용되는 절차 속에서 태도는 부드러울 수 있고, 설명은 더 친절할 수 있다. 하지만 기준을 벗어난 특별 대우, 예외적 해석, ‘이번만은’이라는 예외 조치는 친절의 이름을 빌린
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