통신 ICT 기업 세종네트웍스는 ‘AI 콜봇’을 정식 출시하고, AI 컨택센터 서비스 경쟁력을 강화한다.‘AI 콜봇’은 컨택센터 상담원의 전화상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스로, AI 음성봇이 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후, 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화함으로써 대기시간 없이 원활한 상담 연결을 돕고, 업무 생산성을 높여준다.세종네트웍스는 지난 4월 ‘2024 월드IT쇼’를 통해 ‘AI 콜봇’ 데모 버전을 선보였으며, 이후 소프트 런칭 기간을 거쳐 약 5개월

진천군과 한국외식업중앙회 진천군지부는 다음 달 4일부터 3일간 백곡천 일원에서 개최되는 제45회 생거진천문화축제를 맞아 지난 20일 군청 소회의실에서 바가지요금 근절 등 성공적인 축제 개최를 위한 캠페인을 시작했다.이번 캠페인은 축제를 찾는 방문객들이 먹거리장터를 안심하고 이용할 수 있도록 합리적인 가격과 깨끗한 환경을 유지하는 것은 물론 친절한 서비스 응대를 다짐하기 위해 마련됐다.현장에는 먹거리장터 영업주 35명이 참석했으며 바가지요금 근절 서약서를 작성해 군에 제출했다.군은 이번 캠페인 외에도 축제 기간 민관으로 구성된

채널코퍼레이션은 바바더닷컴과 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 공급 계약을 맺고, 프리미엄 쇼핑 플랫폼 ‘바바더닷컴’의 맞춤형 상담 지원에 나선다고 밝혔다.바바더닷컴은 일하는 여성 패션 쇼핑 플랫폼으로 1250개의 브랜드가 입점돼 있으며 기존에 유선 전화와 게시판으로 월 6000건의 문의를 처리했다. 유선 상담이 전체 상담 채널의 87%를 배송·교환·반품 등 단순 문의가 전체 상담 유형의 60%를 차지해 유선 상담 비중과 단순 문의 응대를 줄이고, VIP 맞춤형 응대로 구매 전환율을 높

채널코퍼레이션은 바바더닷컴과 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 공급 계약을 맺고 쇼핑 플랫폼 ‘바바더닷컴’을 위한 맞춤형 상담 지원에 나선다고 30일 밝혔다.바바더닷컴은 일하는 여성 패션 쇼핑 플랫폼으로 유선 상담 비중과 단순 문의 응대를 줄이고, VIP 맞춤형 응대로 구매 전환율을 높이기 위해 채널톡을 도입했다.바바더닷컴은 전화와 채팅을 통합적으로 관리하는 상담 시스템 구축을 통해 VIP부터 비회원까지 고객 유형을 분류하는 등 더욱 세심한 응대가 가능해졌다고 채널코퍼레이션은 전했다.최시원 채널코퍼레