국내 소비자들의 소비자 문제 해결 과정에서 국내 쇼핑몰과 국외 쇼핑몰간 만족도 차이가 7.6%에 불과한 것으로 나타났다.공정거래위원회는 이같은 내용을 담은 국내외 플랫폼 사업자의 소비자 보호의무 이행 점검 실태조사 결과를 29일 발표했다.실태조사는 한국소비자원이 국내외 플랫폼 사업자에 대해 서면조사 및 실제 인터넷 쇼핑몰을 모니터링하는 형태로 실시됐으며 소비자 분쟁해결 및 소비자보호 제도 내용을 중심으로 살폈다.조사대상은 월간활성이용자수 상위 사업자로 네이버쇼핑, 롯데온, 11번가, 지마켓, 옥
공정거래위원회는 29일 '국내외 플랫폼 사업자의 소비자 보호의무 이행 점검 실태조사' 결과를 발표했다.이번 실태조사는 ’23년 기준 온라인쇼핑 거래액이 역대 최고치를 기록하고 해외 직구 규모 증가로 해외 온라인 플랫폼 이용이 급증하면서 소비자 불만 및 분쟁 건수도 함께 증가함에 따라 공정위가 지난 3월 발표한 해외 온라인 플랫폼 관련 소비자보호 대책의 일환으로 추진됐다.실태조사는 한국소비자원이 국내외 플랫폼 사업자에 대해 서면조사를 진행하면서 실제 인터넷 쇼핑몰을 모니터링하는 형태로 실시됐으며, 사이버
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