신한카드가 고객 편의성 혁신을 위한 임직원 내재화 프로그램을 지속 추진해 나가고 있다. 신한카드는 임부서장들이 홈페이지와 콜센터를 통해 접수된 고객 민원을 직접 확인하고, AI를 활용한 답변 작성과 함께 프로세스 개선을 제안해 보는 ‘우문현답’ 활동을 진행했다고 9일 밝혔다.이번 프로그램은 단순히 고객의 목소리를 체험하는 수준을 넘어 임부서장이 AI를 활용해 고객 민원에 대한 답을 찾아가며 다양한 고객의 니즈를 파악하고 개선사항을 도출하는 데 주안점을 뒀다
◇ 고객 의견을 제도화한 소통 플랫폼 탄생과 금융 산업 속 의미신한카드가 고객의 목소리를 경영 시스템에 본격 반영하기 위한 새로운 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 공식 가동했다. 이 플랫폼은 카드 신청부터 사용까지 이어지는 전 과정에서 발생하는 불편을 빠르게 수집하고, 개선 과정을 고객과 공유하는 것을 핵심으로 한다. 신한금융그룹이 내세우는 슬로건 ‘고객의 말씀으로 매일 새롭게’를 실제 경영에 녹여내기 위한 실행 수단이라 할 수 있다.그동안 금융권에서 VOC를 수집하는 체계는 존
신한은행은 신한카드와 함께 매월 최대 7만1500 포인트를 적립할 수 있는 ‘SOL 플랜 포인트박스’를 ‘신한카드 SOL 플랜’과 연계해 출시했다고 1일 밝혔다.포인트박스는 기본금리 0.1%에 우대금리 연 4.9%p를 더해 최고 연 5.0%까지 제공한다. 우대금리는 포인트박스 보유만으로 적용된다. SOL플랜 카드로 적립한 포인트를 입금하면 10% 추가 적립된다. 적립된 포인트는 신한은행 연결계좌를 통해 출금할 수 있다.SOL 플랜 카드는 국내외 결제금액의 최대 1.5% 적립, 생활 밀착 업종에서는 최대 5% 특별 적립 혜택을
신한카드는 카드를 신청하고 이용하는 고객 여정 전반에 고객의 목소리가 반영될 수 있도록 대고객 소통 플랫폼인 ‘신한 새로고침’을 오픈했다고 2일 밝혔다.‘신한 새로고침’은 “고객의 말씀으로 매일 새롭게”라는 신한금융그룹의 슬로건 아래 고객이 제안한 불편 개선 사례를 신속하게 공유하는 고객 소통 플랫폼이다.신한카드는 ‘신한 새로고침’을 통해 다양한 고객 편의성 개선 결과를 안내할 방침이다. 이에 따라 고객 VOC에서 시작된 불편사항을 바탕으로 고객 편의성 혁신 대표과제 14개를 우선 선정하고
신한카드는 단 한 장의 패스로 5개의 스키장을 이용할 수 있는 통합 스키시즌권 ‘X5+시즌패스’를 신한 SOL페이에서 단독 판매한다고 10일 밝혔다. 이번 X5+시즌패스는 25/26시즌 동안 모나용평, 하이원리조트, 지산포레스트리조트, 웰리힐리파크, 엘리시안 강촌 등 전국 5개 주요 스키장을 무제한 이용할 수 있는 통합 이용권이다. 신한 쏠페이에서는 24/25시즌에 이어 이번 시즌 스키장 통합 패스를 2년 연속 단독 판매하며, 내년 초 스키장 폐장일까지 구매가 가능하다.
코웨이는 신한카드와 협력해 렌털료 할인 혜택을 담은 전용 신용카드 ‘코웨이 신한카드’를 출시했다고 3일 밝혔다. 이번 카드는 코웨이의 첫 번째 PLCC다. 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 렌털료 할인 혜택에 초점을 맞췄다.양사는 지난해 10월 전략적 업무협약을 하고 PLCC 상품과 제휴 서비스 개발, 공동 마케팅 추진 등을 논의해 왔다.코웨이 신한카드는 렌털 요금 자동이체 시 전월 이용 실적에 따라 렌털료 청구 할인액이 달라진다. 전월 이용 금액이 30만원 이상이면 1만3000원, 70만원 이상이면 1만7000
신한카드가 신한은행과 함께 신한금융그룹의 금융 혜택을 모아 매월 최대 6만5000포인트 적립을 제공하는 '신한카드 SOL Plan'를 출시했다고 1일 밝혔다.SOL플랜 카드는 직관적이고 쉬운 서비스 구조와 신한은행과 연계하면 더 큰
신한카드가 베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이와 함께 '코웨이 신한카드'를 출시했다고 3일 밝혔다.이 상품은 정수기, 공기청정기 등 코웨이의 다양한 제품을 렌탈하는 고객에게 전월 이용 실적에 따라 구간별 할인 혜택을 제공한다. ▲전월 이용금액 30만~70만원은 1만3000
신한카드는 베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이와 함께 렌탈 서비스를 이용하는 고객들의 부담을 덜어줄 ‘코웨이 신한카드’를 출시했다고 3일 밝혔다.‘코웨이 신한카드’는 정수기, 공기청정기 등 코웨이의 다양한 제품을 렌탈하는 고객에게 전월 이용 실적에 따라 구간별 할인 혜택을 제공한다. ▲전월 이용금액 30만 원 이상 70만 원 미만인 경우 1만3000원, ▲70만 원 이상 150만 원 미만인 경우 1만7000원, ▲150만 원 이상인 경우 3만 원까지 할인 받을 수 있다. 최초 신규 발급 고객
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