조직시민행동은 조직의 구성원들이 자발적으로 조직의 목표달성 및 원활한 운영을 위해 자신의 직무에 필요한 역할 외의 행동을 하는 것으로 가령, 같은 부서 동료를 기꺼이 도와주는 행동, 조직 내 활동에 책임감을 갖고 몰입하는 것이 그 예다. 조직시민행동이 활성화 되면 서로를 신뢰할 수 있게 되며, 일할 맛이 나는 환경이 자연스럽게 조성될 수 있다. 결과적으로 조직원간 상호 신뢰를 통한‘업무처리 속도’의 향상과, 직장내의 불만족 감소로 외부이해관계자와의‘청렴’의