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콜센터, AI 기반으로 응대 시간 단축…고객 만족도까지 잡았다

인공지능이 콜센터에서 평균 처리 시간을 줄이는 핵심 기술로 떠오르고 있다.10일 IT매체 씨엑스투데이에 따르면, 콜센터 업계는 오랫동안 처리 시간을 줄이려 노력해 왔지만, 무작정 속도만 강조하면 고객 만족도가 떨어지는 부작용이 발생했다. 고객은 빠른 응답만큼 정확한 해결을 원하고, 직원들은 과도한 시간 압박 속에서 번아웃을 겪는 문제가 발생했다.AI는 이 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 한다. 실시간 상담 가이드를 제공하고, 자동 요약 기능으로 사후 업무를 줄이며, 적절한 정보

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KG에코솔루션, 3분기 매출 2조731억원…전년比 18.7% 증가

디지털투데이 3일전

KG그룹 중간지주사 KG에코솔루션이 2025년 3분기 연결 기준 매출액 2조731억원을 달성했다.10일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 KG에코솔루션은 매출액 2조731억6900만원으로 전년 동기 대비 18.7% 증가했다고 지난 7일 밝혔다.영업이익은 588억원으로 전년 동기 대비 10.5배 증가했다. 당기순이익은 295억8700만원으로 흑자전환했다.전 분기 대비 실적도 개선됐다. 매출액은 14.8%, 영업이익은 21.7% 증가했다. 다만, 당기순이익은 25.5% 감소했다.누적 기준으로는

“기업 떠나고 실직우려되는데 투자유치 자축만 하는가” 질타

충청타임즈 5일전

충북도의회가 이탈기업이 속출하는데 투자유치 자축만 하고 있다며 충북도의 소홀한 지역기업 관리를 강하게 질타했다. 충북도의회 산업경제위원회는 지난 7일 제430회 정례회에서 충북경제자유구역청, 투자유치국에 대한 2025년도 행정사무감사를 실시했다.이날 이옥규 의원은 “한쪽에서는 투자유치 63조원이라고 풍선을 띄우며 자축하는데, 다른 한쪽은 산단 현장에서 공장이 멈추고 노동자 수백 명이 거리로 내몰릴 위기에 놓여 있다”고 우려했다.이 의원은 “대기업 공장이 통째로 다른 지역으로 옮겨가

[오늘 날씨] 흐리고 가끔 비, 낮부터 점차 그쳐...내일부터 '추위'

헤드라인제주 4일전

기상청은 일요일인 9일 전국이 대체로 흐리고 곳에 따라 비가 내리다가 점차 그치고, 오후부터는 구름 많겠다고 예보했다.비는 오전까지 충청권과 남부지방에, 낮까지 제주도에, 새벽부터 낮 사이 수도권과 강원영서에서 내리는 곳이 있겠다. 제주도 예상 강수량은 10~60mm.기온은 평년보다 높겠으나 낮과 밤의 일교차가 크게 나타나겠다. 제주도 아침 최저기온은 17~19도, 낮 최고기온은 19~24도로 예상된다. 바다의 물결은 제주도 앞바다에서 1.0~2.0m로 일

안산산업역사박물관, 문화 공연 ‘뮤지엄 백스테이지’ 개최

더리포트 6일전

경기 안산시는 오는 8일 오후 7시부터 안산산업역사박물관 뒤편 힐링쉼터 야외무대에서 시민을 위한 문화 공연 ‘뮤지엄 백스테이지’를 개최한다고 6일 밝혔다.안산산업역사박물관은 개관 이후 ▲ 뮤지엄 백스테이지 ▲ 옥상낮콘 ▲ 버스앞 버스킹 공연 등 다채로운 문화행사를 선보이며 산업도시 안산 속 문화예술의 활력을 불어넣고 있다.이번 공연은 안산산업역사박물관이 시민에게 더욱 친숙한 문화공간으로 다가가기 위해 기획된 자리다.안산산업역사박물관 뒤편에 새롭게 조성된 ‘힐링쉼터’에서 시민에게 잠시나마 일상에서 벗어나 휴식하며 예술 무대를 즐길 수

영주시, 관사골, 효자지구 새뜰마을사업 답사 인기

시사뉴스 4일전

영주시와 영주시도시재생지원센터는 새뜰마을사업 종료 이후에도 전국 각지에서 영주시 새뜰마을사업을 찾는 선진지 답사가 꾸준히 이어지고 있다고 밝혔다. 새뜰마을사업은 취약지역의 생활여건을 개선하고 주민의 삶의 질을 높이기 위한 정부의 지역개발사업으로, 주거환경 개선과 함께 주민 주도형 공동체 회복을 목표로 추진되고 있다. 지난 11월 6일

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화성 서해안고속도로서 탱크로리와 화물차 부딪혀…1명 사망(종합)

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13일 오전 5시41분쯤 화성시 비봉면 양노리 서해안고속도로 서울방향 310.8km 지점에서 23t 탱크로리가 8.5t 화물차를 들이받는 사고가 발생했다.이 사고로 탱크로리 운전자인 50대 A씨가 심정지 상태로 구조됐으나 숨졌다. 화물차 운전자는 어깨 부상을 입었다.사고로 인해 팔탄

스텔라 아르투아, 겨울 감성 담은 ‘홀리데이 챌리스’

더리포트 25분전

벨기에 프리미엄 맥주 브랜드 스텔라 아르투아가 연말 시즌을 맞아 ‘홀리데이 스노우 챌리스 에디션’ 패키지를 선보인다. 이번 패키지에는 브랜드 전용잔인 ‘챌리스’를 활용해 디자인한 한정판 ‘스노우 챌리스’가 포함됐다.스노우 챌리스는 겨울을 연상시키는 새하얀 세라믹 소재로 제작됐다. 전용잔의 기본 형태를 유지해 음용용으로 사용할 수 있다. 음각 로고와 세련된 디자인으로 테이블 장식용으로도 활용할 수 있다.스텔라 아르투아 브랜드 매니저는 “연말 모임에서 소중한 사람들과 특별한 시간을 보낼 수 있게 이색 패키지를 선보였다”며 “크리스마스를