2023년 1월 서귀포시에 거주하는 한 여성이 119에 신고를 걸어왔다. 119 상황요원은 신고자와 통화를 시도했지만 신고자는 아무 말을 하지 않았다. 신고자의 위치 파악 및 신고 내용을 파악해야 신고자에게 도움을 줄 수 있는 차량을 보내야하는데 난감한 상황이였다.그때 마침, 여성은 안심콜등록 대상자임이 확인됨과 동시에 수화기 너머로 대답을 들을 수 없는 이유를 알았다. 신고자는 언어장애를 가지고 있어 전화연결로 의사소통이 불가능한 상황임을 인지할 수 있었다. 119상황요원은 119안심콜 서비스에 등록된 주소지를 통해 해당 관할 지