LG유플러스가 인공지능 기반 고객 관계 관리 시스템을 도입했다.18일 LG유플러스는 이 시스템은 고객의 개통·AS 정보, 상담 정보, 품질 정보 등 데이터를 통합 관리하고, AI를 활용해 고객의 잠재 불만과 불편을 선제적으로 감지한다고 밝혔다.LG유플러스는 기존에는 고객이 서비스 이용 중 불편을 인지한 후 서비스센터에 점검을 요청하면 홈 서비스 담당 직원이 파견돼 점검을 진행했다면, AI를 이용하면 고객이 불편을 인지하기도 전에 사전에 조치가 가능하다고 설명했다.예를 들어 AI가 초고속인