한진이 생성형 인공지능 기반 고객 응대 챗봇 ‘한지니’를 새롭게 선보였다.한진은 홈페이지와 모바일 앱을 통해 AI 챗봇 한지니 서비스를 시작했다고 12일 밝혔다.회사는 2019년부터 규칙 기반 챗봇을 운영해왔으며, 이번 한지니 도입으로 자연스러운 대화와 빠른 문제 해결이 가능한 시스템으로 고도화했다.한지니는 여러 AI가 역할에 따라 정보를 분석하고 응답하는 ‘멀티 에이전트 AI 구조’를 적용해 택배 조회, 예약, 일반 문의 등 다양한 고객 서비스를 정확하게 지원한다.한진 관계자는
㈜한진이 택배업계 최초로 생성형 AI 기반 챗봇을 도입하며, 고객과의 소통 방식을 한 단계 진화시켰다. 한진은 택배 이용 고객을 대상으로 생성형 AI 모델을 적용한 AI 챗봇 ‘한지니’를 공개했다고 12일 밝혔다. 한진은 2019년부터 규칙 기반 챗봇을 통해 고객 문의를 처리해왔으며
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